物业五星级服务标准是怎样?湖南发布物业服务导则

搜狐焦点株洲站 2019-11-27 09:52:41
用手机看
扫描到手机,新闻随时看

扫一扫,用手机看文章
更加方便分享给朋友

物业管理与我们每个人的生活息息相关,你心目中的五星级物业服务应该是什么样子的?

稿源:掌上长沙

长沙晚报掌上长沙11月25日讯(全媒体记者 陈焕明)物业管理与我们每个人的生活息息相关,你心目中的五星级物业服务应该是什么样子的?25日,湖南省住建厅印发《湖南省住宅类物业项目物业服务导则》等3个导则,分住宅、办公、商业三大类别对物业服务提供指导,全面加强湖南物业服务行业标准化建设,积极推进物业服务行业供给性结构性改革,促进物业服务行业高质量发展。

根据导则内容,三类物业分别设置了一星到五星五个等级,每个星级针对内部管理、公共关系维护、公共设施设备管理、安全管理、公共空间秩序管理、清洁服务、绿化养护服务、智能信息化管理等八大方面进行了明确。

“急修服务10分钟内到达现场,及时处理。”“对客户的求助、咨询、建议及时处理,30分钟内答复。”记者在住宅类物业项目物业服务导则中看到,五星级服务标准要求小区实行管家式服务,高层、多层护宅每300户配备1名管家,别墅每80户配备1名管家。同时要求一般维修服务4小时内完成(预约除外);对相关事项进行分析、整改、回访,回访率达100%。

在公共关系维护方面,开展社区文化活动,其中针对老年人群的、有意义、健康向上的活动每年不少于1次,同时要求建立健全定期走访独居、空巢、留守老年人工作机制,每月走访1次。针对公共设施设备管理方面,要制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护、巡检、房屋装饰装修服务管理等规章制度。每年1次观测房屋结构,发现特殊情况及时上报,必要时请专业单位进行检测评定。

此外,五星级住宅物业服务标准针对智能信息化管理作出了要求,居住区人行出入口管理系统具备以下任意4种以上开门方式:刷卡、密码、身份证、二维码、人脸识别、指纹、蓝牙、远程、访客授权等。引入3种以上智能自助生活设施,如智能快递、自助洗车装置、电动车充电桩、无人售货机、无人超市等。

声明:本文由入驻焦点开放平台的作者撰写,除焦点官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表焦点立场。